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ID喪失時のサポセンとのやり取り②

ちなみに自分の時は、「OTP(ワンタイムパスワード)」ではなく、「IDロック」を使用していました。
今はIDロックはなくてOTP使用者のみ救済対象となっているようです。

転ばぬ先の杖、用心に越したことはないので是非導入を検討してください。
OTPも完全に安全とはいえませんが、使用してないと救済すらしてくれないのでね。

後このやり取りは一例でしかありません。参考程度でよろしく

では続きです
追記(More)からどうぞ

(誤字脱字はスルーでよろしく)

◎この間警察へ相談→調査依頼→犯人の確保は難しいが不正アクセスの可能性あり確定→サポセンへ


4通目(2012/03/03 15:23:11)
~自分~
一度問い合わせをしましたが自身の連絡先メールアドレスが間違っていたかわかりませんがメールが来ていないため再度問い合わせをさせていただきます。
昨年2011年11月10日あたりでID削除の関係で問い合わせをさせていただき、アカウントハックによる第3者からの不正アクセスの可能性があったので、所轄の**県***警察署生活安全課****さんへ相談を行い調査等犯人特定のために動いていただきました。
先日その結果が連絡あり、ログの保持期限切れ等で犯人の特定には至らなかったが、第3者による不正アクセス(アカウントハック)があったことは認められたという電話をいただきました。
犯人特定ができず非常に残念ではありますが、アカウントハックによる不正アクセスが認められました。当時該当ID「******」ではIDロックを使用しており、救済対象にあたります。
今後どのようになっていくのか非常に聞きなっております。大まかな道筋だけでも教えていただければ幸いです。

~サポセン~
ガンホーIDご登録ユーザ様
お問合せありがとうございます。
お問合せ窓口担当 ****です。

お問い合わせいただきました件につきましては、
アカウントハッキングをされたタイミング「IDロック」、「ワンタイムパスワード」を
使用していた場合には、救済の対象となります。

恐れ入りますが、お客様がプレイされておりますゲームタイトルの
専用フォームまでご投稿いただけますようお願いいたします。

■ラグナロクオンライン
アカウントハッキングの被害報告をする

■エミルクロニクルオンライン
その他エミル・クロニクル・オンラインに関して質問する

以上、ご案内申し上げます。

5通目(2012/03/03 18:45:29)
サポセンのミス誘導?
~自分~
返答いただきありがとうございます。
現在被害にあった該当ID「*****」はアカウントハックによるID消去によりログインできず、別のガンホーIDでログインをして問い合わせをしております。
御指示がありましたフォームではアカウントでのハックの報告であり今回の件ではIDそのもののため報告のしようが無いのですがどうすればよろしいでしょうか?

~サポセン~
ガンホーIDご登録ユーザ様
お問合せありがとうございます。
お問合せ窓口担当 ****です。

お問い合わせいただきました件につきましては、
以前のご案内にて専用フォームをご案内させていただきましたが、
解約されてしまっている場合には、誠に申し訳ございませんが、
【最寄の警察署】へご相談をしていただけますようお願いいたします。

この度は、専用フォームへの誘導をしてしまいお客様には
ご迷惑をお掛けしました。

以上、ご案内申し上げます。


6通目(2012/03/04 17:43:11)
なかなか流れを理解してくれなくてイライラ
~自分~
返信ありがとうございます。
警察には既に「相談済み」で調査の結果「犯人の特定には至らなかったが、第3者の不正アクセス(IDハック)はあった」と連絡をいただきました。
既に「相談済み」で「不正アクセスあり」という結果です。
「不正アクセス禁止法に違反する」というのが確定しております。
相談をさせていただいた***警察署生活安全課******氏に何か一筆書いていただき、送ったほうがよろしいでしょうか?
今回はアカウントの被害ではなくIDをハッキングにより勝手に解約されたものです。
アカウント被害で言えば2アカウント分のキャラクターおよび装備などの被害となります。
アカウントではなくIDだったため御紹介されたフォームでは詳細をお伝えすることができません。
当時IDロックを使用していたこともあり、規約では救済対象だと思われます。
今後の動き等を教えていただければ幸いです。
それに伴い、自身が開示すべき情報等も教えていただければ開示しますのでよろしくお願いいたします。

~サポセン~
お問い合わせありがとうございます。
お問い合わせ窓口担当 ****です。

不正アクセスに関する警察機関の捜査が終了したとのご報告を
いただいた件について、****県******警察署に照会いたしました結果、
ご投稿いただいておりますゲームアカウントが「不正アクセス
禁止法に違反する犯罪行為の被害を受けていた」事実があることを
確認いたしました。

つきましては、初めにご本人様確認を行わせていただいたうえで
今後の対応についてご案内させていただきたく存じますので
以下についてご連絡いただけますでしょうか。

------------------------------------------

・登録氏名:
 読み仮名:
・登録住所(都道府県名から番地アパート名まで):
・登録電話番号(ご登録されている場合のみ):
・登録E-mail:
・お客様の生年月日(西暦から):
・該当ガンホーID:
・ゲームアカウント:

------------------------------------------

※ご本人様確認が完了しない場合、復旧対応を行わせていただくことができませんのであらかじめご了承ください。

お手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。


7通目(2012/03/08 20:55:39)
ここで個人情報入力
~自分~
返信ありがとうございました。
本人確認ということで登録情報を送ります。
ゲームアカウントが2つあるのですが1つしか正式なのがわからないです。

・登録氏名:******
 読み仮名:******
・登録住所(都道府県名から番地アパート名まで): ++++++++++++
・登録電話番号(ご登録されている場合のみ):********
・登録E-mail:*****
・お客様の生年月日(西暦から):********
・該当ガンホーID: ******
・ゲームアカウント:+**********

上記が登録情報です。よろしくお願いいたします。

~サポセン~
ご連絡ありがとうございます。
お問い合わせ窓口担当 ******です。

この度、ご連絡いただきました情報でご本人様確認が完了いたしました。
つきましては、運営チームといたしましても、可能な限りの
ゲームデータを復旧させていただきたく存じます。

お手数ではございますが、復旧作業を行うにあたり以下の項目を
ご確認の上、同意の有無についてご連絡いただけますよう
お願い申し上げます。

-------<確認事項>---------------------------------
各項目に対して「はい」「いいえ」でお答えください。

【1】運営チームにて、ガンホーID「*****」を
   復旧させていただくことに同意いただけますか?

  ※ガンホーID「*****」復旧後、
  アイテム復旧は、アイテムの追加のみとなり
  キャラクターレベルやステータスに影響はありません。

【2】諸般の事情により完全にアイテムやキャラクターなどが
   復旧できない場合があることに同意いただけますか?

  ※対象期間内であっても、お客様ご自身でのキャラクター操作による
   使用、取引等により消費したアイテムやZenyは、
   復旧対象外となります。
  ※製造アイテムは、名前の入っていない状態での復旧、
   または、アイテムによって復旧できないこともあります。
  ※属性、ペットなどの復旧はできません。

【3】復旧作業にあたり、運営チームにてお客様のキャラクター
  (ゲームアカウント含む)に、一時的にログインさせて
  いただくことに同意いただけますか?

-----------------------------------------------------
※上記1、2、3において、すべて「はい」とご連絡いただき、
 ご同意いただけたことが確認でき次第、ガンホーIDと
 ゲームデータ復旧のための準備を行わせていただきます。

※準備から復旧までは、ご連絡をいただいてから2週間前後の
 お時間を要します。復旧するゲームデータ量によって異なり
 ますので、予めご了承ください。

※復旧作業はゲームデータ保護の観点より、ゲームプレイなどの
 影響を受けない定期メンテナンス時に行わせていただきます。

※復旧作業完了の際には、あらためて、
 お問い合わせフォームよりご案内をさせていただきます。

以上ご連絡をお待ちしております。


8通目(2012/03/12 18:53:55)

~自分~
返信ありがとうございます。
下記確認事項について回答を行います。


-------<確認事項>---------------------------------
各項目に対して「はい」「いいえ」でお答えください。

【1】運営チームにて、ガンホーID「*****」を
   復旧させていただくことに同意いただけますか?

  ※ガンホーID「*****」復旧後、
  アイテム復旧は、アイテムの追加のみとなり
  キャラクターレベルやステータスに影響はありません。
【1回答】
はい

【2】諸般の事情により完全にアイテムやキャラクターなどが
   復旧できない場合があることに同意いただけますか?

  ※対象期間内であっても、お客様ご自身でのキャラクター操作による
   使用、取引等により消費したアイテムやZenyは、
   復旧対象外となります。
  ※製造アイテムは、名前の入っていない状態での復旧、
   または、アイテムによって復旧できないこともあります。
  ※属性、ペットなどの復旧はできません。

【2回答】
はい

【3】復旧作業にあたり、運営チームにてお客様のキャラクター
  (ゲームアカウント含む)に、一時的にログインさせて
  いただくことに同意いただけますか?
【3回答】
はい
----------------------------------------------------

すべての項目について同意します。

よろしくお願いいたします。

~サポセン~
お問い合わせ窓口担当 *****です。

この度は、返答にお時間を大変要し申し訳ござません。

ご同意ありがとうございます。
ガンホーID「******」の復旧させていただきます。

復旧のための準備として、ガンホーID情報、紐づくゲームアカウント、
ゲームデータの特定を行った後に実施いたしております。

復旧するゲームデータの量によっては、
準備に要する時間が異なるため
2週間前後お待ちいただく場合もございます。

対応が完了次第、運営チームより
再度ご連絡させていただきます。

運営チームといたしましても、早急に復旧対応を行なえるよう
準備を進めておりますので、今しばらくお待ちいただけますよう
お願い申し上げます。


9通目(2012/04/10 15:23:12)
サポセンから復旧の連絡
割愛

10通目(2012/04/10 17:37:53)
ID登録情報書き換えられてた

~自分~
解約されたガンホーIDの復旧を実施いただきありがとうございました。

問い合わせ内容を確認したところ、やはりガンホーID登録情報が書き換えられて知らないメールアドレスになっていました。

パスワードが不明等により、現在アトラクションセンターにログインが行えず、ゲームへログインが行えない場合、お客様にはガンホーIDパスワードの変更手続きをお願いいたします。とのことなので書かれた手順で変更しようとしたのですが、このまま手続きをした場合不正アクセスを行った相手のメールアドレス(現在登録されているアドレス)へ行ってしまい再び不正アクセスしてしまうのではないかと危惧しております。
書いていただいたとおり、パスワード変更手続きを行い、「登録メールを受信できないので連絡した。 認証キー発行のため、パスワード再発行手続きをした」との旨を問い合わせればいいのでしょうか?
それともこの問い合わせで登録メールの変更がされるのでしょうか?

【返信に必要な事項】
・ガンホーID
********
・お客様のお名前
******
「登録メールを受信できないので連絡した。
認証キー発行のため、パスワード再発行手続きをした」

~サポセン~
お問い合わせ窓口担当 *****でございます。

お問い合わせの件につきましては、
下記2番まで【パスワードの再発行お手続き】を
行なっていただきますようお願いいたします。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【パスワードの再発行手順】

1.ガンホーゲームズトップページ、左側、ガンホーID、パスワード
  入力画面の下にございます「※パスワードを忘れた方はこちらから」をクリック
2.ガンホーIDと登録メールアドレス入力し、「メール認証をする」をクリック

※認証キーはお客様がパスワード再発行のお手続きを行ってから24時間有効となります
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

上記手順が完了いたしましたら、本投稿のご返信に 以下を記載してください。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【返信に必要な事項】
・ガンホーID
・お客様のお名前
・以下文言
 「登録メールを受信できないので連絡した。
 認証キー発行のため、パスワード再発行手続きをした」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

内容を確認後、ご返信にてお客様の認証キーをご案内させていただきます。
お手数をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。

登録メールアドレスの変更はパスワード再発行後
お客様にてお願いいたしております。

ご協力お願いたします。

11通目
(2012/04/10 19:28:46)
登録情報変更
割愛

救済完了
しかし6スロ中5スロのみ救済で1キャラロスト。
おそらく過去に5スロから6スロに増やした時からそこらへんが改善されていない?
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